Politique de retours et remboursements

Chez Njord Sauna, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :

1. Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et non montés, dans leur emballage d’origine.

• Les retours de produits déjà montés, installés ou utilisés ne pourront pas être acceptés.

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Frais de retour : 250 €. Les éventuels frais supplémentaires liés au transport spécialisé sont pris en charge par Njord Sauna.

Variations naturelles du bois

Le bois utilisé pour nos saunas est un matériau naturel.
À ce titre, des variations de teinte, de veinage ou de rendu visuel peuvent exister entre les photos du site et le produit livré, notamment en fonction de la lumière, du traitement thermique et des conditions environnementales.

Ces variations sont normales, inhérentes au bois, et ne constituent ni un défaut de conformité ni un motif valable de retour ou de rétractation.

2. Procédure de retour

• Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à [email protected] dans un délai maximum de 30 jours.

• Le produit doit être renvoyé à l’adresse qui sera communiquée par notre service client, accompagné de la preuve d’achat.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous constatez un défaut ou un dommage lié au transport :

• Vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

• Après validation, Njord Sauna procédera au remplacement de la pièce défectueuse ou, si nécessaire, du produit complet.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception et inspection du produit retourné.

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Mollie, virement, Stripe, PayPal, carte bancaire, etc.).

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
[email protected]