Livraison gratuite à domicile 🇫🇷🇧🇪🇱🇺
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Chez Njord Sauna, la relation avec nos clients ne s’arrête pas à la livraison.
Nous attachons une importance particulière au suivi et à la qualité de l’expérience après-vente, car acheter un sauna ou un bain nordique est avant tout un investissement durable.
Notre équipe reste disponible avant, pendant et après votre achat pour vous assister dans l’installation, l’entretien ou le bon usage de votre produit.
C’est l’un des points forts de Njord Sauna : un service après-vente réactif, attentif et humain.
Chaque client bénéficie d’un accompagnement personnalisé dès la réception de son produit.
Nous vous contactons pour nous assurer du bon déroulement de la livraison et restons à votre disposition pour :
répondre à toutes vos questions concernant l’installation ou l’utilisation,
vous aider à identifier les pièces ou accessoires nécessaires,
vous guider sur l’entretien du bois, du poêle ou des éléments en fibre de verre.
Nos produits étant livrés en kit, nous proposons également un service de montage professionnel.
Nos installateurs partenaires peuvent se déplacer sur place pour monter votre sauna ou votre bain nordique, partout en France, en Belgique et au Luxembourg.
Ce service est disponible sur devis, au moment de la commande ou après la livraison.
Notre service après-vente assure un diagnostic technique à distance en cas de souci identifié après réception.
Dans la majorité des cas, un simple échange photo ou vidéo suffit à résoudre le problème rapidement.
Si une pièce doit être remplacée, nous expédions uniquement les éléments nécessaires, afin de limiter les délais et les coûts.
Toutes les pièces de nos modèles standards restent disponibles pendant au moins 2 ans après l’achat, conformément à la garantie légale européenne.
Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception.
Le retour est possible sous 30 jours. Les produits doivent être non montés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Frais de retour : 250 €. Les éventuels frais supplémentaires liés au transport spécialisé sont pris en charge par Njord Sauna.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant une revente.
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
produit non conforme à la description
défaut ou problème technique
exercice du droit de rétractation
Le retour peut être refusé si :
le produit a été utilisé ou installé
l’emballage d’origine est manquant
l’article présente des dommages après livraison
le produit ne peut plus être revendu
des variations naturelles de teinte, de veinage ou d’aspect du bois sont constatées par rapport aux photos présentées sur le site
Pour initier un retour, contactez : [email protected]
Nous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’emballage.
Les retours doivent être faits sur palette via un transporteur.
