Politique de retours et remboursements

Chez Njord Sauna, chaque sauna et bain nordique est fabriqué à la commande dans nos ateliers partenaires d’Europe du Nord. Rien n’est stocké, rien n’est produit à l’avance : votre produit n’existe pas encore au moment où vous commandez. Cette politique vous explique simplement ce qui se passe si vous changez d’avis, à chaque étape.

1. Avant le lancement de la production : annulation gratuite

Vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans justification tant que la production n’a pas été lancée. Votre acompte vous est intégralement remboursé par virement sous 14 jours.

Concrètement : dès réception de votre acompte, nous transmettons votre commande à l’atelier et vous recevez un email de confirmation de lancement de production, avec la date. Tant que vous n’avez pas reçu cet email, l’annulation est gratuite. Pour annuler, écrivez-nous simplement à [email protected].

2. Après le lancement de la production : la commande est ferme

Une fois la fabrication lancée, votre produit est en cours de construction selon votre configuration — il ne peut plus être revendu à un autre client. En cas d’annulation à ce stade, l’acompte de 30 % reste acquis à Njord Sauna, conformément à nos conditions générales de vente. Il couvre les frais de fabrication engagés auprès de l’atelier.

3. Après la livraison : droit de rétractation de 14 jours

Commandes standard

Si vous avez commandé un produit dans sa configuration standard, vous disposez du droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans justification.

Conditions du retour :

• Le produit doit être non monté, complet, dans son emballage d’origine sur palette, dans un état permettant sa remise en vente.
• Les frais et les risques du retour sont à votre charge. Nos produits voyagent en fret palettisé (plusieurs centaines de kilos) : comptez entre 400 € et 900 € selon le produit et votre localisation. Sur demande, nous pouvons organiser l’enlèvement par notre transporteur, les frais réels étant alors déduits du remboursement.
• Le produit doit nous être réexpédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Pour exercer ce droit : envoyez un email à [email protected], ou utilisez le formulaire de rétractation annexé à nos CGV.

Remboursement : nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris la livraison initiale, sous 14 jours — le remboursement pouvant être différé jusqu’à réception du produit retourné ou preuve de son expédition. Si le produit a été monté, mis en eau ou détérioré, une décote correspondant à la dépréciation pourra être appliquée.

Commandes personnalisées : pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. C’est le cas si votre commande comporte notamment :

• un coloris extérieur spécifique ;
• des options intégrées en usine (façade vitrée, vitre demi-lune, bancs en tremble thermo, LED, isolation, hydromassage, bulles, filtration, audio…) ;
• un choix ou une modification d’équipement de chauffe par rapport à la configuration standard ;
• toute autre adaptation demandée.

Ces produits sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendus. Cette information est rappelée sur chaque fiche produit et avant la validation de votre commande.

4. Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Vérifiez toujours l’état de votre colis en présence du chauffeur avant de signer :

1. Inspectez la palette et l’emballage.
2. En cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. « panneau latéral fendu », « emballage percé côté droit ») — la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur.
3. Prenez des photos.
4. Prévenez-nous sous 48 heures à [email protected], photos à l’appui.

Dans ce cas, le retour ou le remplacement des pièces endommagées est entièrement à nos frais : nous remplaçons les éléments concernés sans coût pour vous. C’est notre responsabilité, pas la vôtre.

5. Défaut après utilisation : la garantie

Tous nos produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication (structure et composants), en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de problème :

1. Écrivez-nous à [email protected] avec photos ou vidéos du défaut et votre facture.
2. Notre équipe établit un diagnostic rapidement.
3. Si le défaut est avéré, nous expédions les pièces de remplacement sans frais.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à une installation non conforme, à un raccordement électrique non réalisé par un électricien, au gel (eau laissée dans le poêle ou la cuve en hiver), à une chauffe du poêle sans eau, ou à un défaut d’entretien. Le détail figure dans nos CGV.

6. En résumé

Une question sur votre situation ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 01 87 66 54 56, nous vous répondons sous 24h.