Livraison gratuite à domicile 🇫🇷🇧🇪🇱🇺
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Chez Njord Sauna, la relation avec nos clients ne s’arrête pas à la livraison.
Nous attachons une importance particulière au suivi et à la qualité de l’expérience après-vente, car acheter un sauna ou un bain nordique est avant tout un investissement durable.
Notre équipe reste disponible avant, pendant et après votre achat pour vous assister dans l’installation, l’entretien ou le bon usage de votre produit.
C’est l’un des points forts de Njord Sauna : un service après-vente réactif, attentif et humain.
Chaque client bénéficie d’un accompagnement personnalisé dès la réception de son produit.
Nous vous contactons pour nous assurer du bon déroulement de la livraison et restons à votre disposition pour :
répondre à toutes vos questions concernant l’installation ou l’utilisation,
vous aider à identifier les pièces ou accessoires nécessaires,
vous guider sur l’entretien du bois, du poêle ou des éléments en fibre de verre.
Nos produits étant livrés en kit, nous proposons également un service de montage professionnel.
Nos installateurs partenaires peuvent se déplacer sur place pour monter votre sauna ou votre bain nordique, partout en France, en Belgique et au Luxembourg.
Ce service est disponible sur devis, au moment de la commande ou après la livraison.
Notre service après-vente assure un diagnostic technique à distance en cas de souci identifié après réception.
Dans la majorité des cas, un simple échange photo ou vidéo suffit à résoudre le problème rapidement.
Si une pièce doit être remplacée, nous expédions uniquement les éléments nécessaires, afin de limiter les délais et les coûts.
Toutes les pièces de nos modèles standards restent disponibles pendant au moins 2 ans après l’achat, conformément à la garantie légale européenne.
Toutes les conditions d’annulation, de rétractation et de retour sont détaillées sur notre page Politique de retours et remboursements. En résumé : annulation gratuite avant le lancement de la production, droit de rétractation de 14 jours après livraison pour les commandes standard, et remplacement à nos frais de toute pièce endommagée signalée sous 48h avec réserves à la livraison.
